Politique d'annulation de commande
Politique d'annulation de base
Instructions d'annulation
Remarques importantes
Nous avons une fenêtre limitée pour annuler les commandes une fois passées. Cet article fournit des détails utiles sur les informations relatives aux rubriques répertoriées dans le catalogue.
En fonction de ce que vous avez commandé, notre délai d'annulation sera légèrement différent.
Articles prêt-à-porter
Ces articles ne prennent que peu de temps à traiter avant l'expédition, y compris les robes d'essayage, les articles en vente finale, les articles en liquidation, les échantillons de tissu, les articles expédiés en 48 heures, etc
Commande non payée d'articles prêt-à-porter :
La commande sera automatiquement annulée après 24 heures.
Commande payée d'articles prêt-à-porter :
La commande est envoyée à l'entrepôt pour traitement dans l'heure qui suit la confirmation de votre commande. Comme ces articles sont traités très rapidement, nous ne pouvons annuler ce genre de commandes que dans ce délai d'une heure.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez soumettre votre demande d'annulation sur votre page de commande ou contacter notre service client dans l'heure suivant la confirmation de votre commande.
En raison des décalages horaires, il peut y avoir des retards dans le temps de traitement de notre service client. Par conséquent, nous vous suggérons de soumettre votre demande d'annulation sur votre page de commande dans l'heure qui suit, afin que notre système puisse intercepter votre commande et éviter de l'expédier.
Si vous contactez notre service client au lieu de soumettre votre demande d'annulation sur la page de commande, en raison du décalage horaire, votre commande peut être expédiée avant que notre service client ne commence à traiter votre demande, l'annulation ne peut pas être effectuée. Et nous ne sommes pas responsables de cette situation.
Si vous soumettez votre demande d'annulation après le délai d'annulation d'une heure, nous nous réservons le droit de refuser votre demande.
Articles faits sur commande
Ces articles prennent plusieurs jours pour la production comme robes de demoiselle d’hoinneur, robes de mère de la mariée, robes de mariée, etc.
Commande non payée d'articles faits sur commande :
La commande sera annulée automatiquement dans 24 heures.
Commande payée d'articles faits sur commande :
Nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille, sachant que votre commande arrivera à temps pour votre événement spécial. Par conséquent, nous visons à commencer à produire vos articles achetés dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Cependant, nous apprécions que ces articles constituent un achat important, c'est pourquoi nous avons prolongé notre délai d'annulation pour les articles fabriqués sur commande.
Voici notre délai d'annulation détaillé et notre politique de remboursement pour les articles faits sur commande :
Délais d'annulation |
Politique de remboursement |
Dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande |
Remboursement intégral du prix payé pour les articles + frais d'expédition + protection d'expédition (si sélectionné) |
24 à 72 heures après la confirmation de la commande |
Remboursement de 80 % du prix payé pour les articles + frais d'expédition + protection d'expédition (si sélectionné) |
72-120 heures après confirmation de commande |
Remboursement de 50 % du prix payé pour les articles + frais d'expédition + protection d'expédition (si sélectionné) |
>120 heures après confirmation de commande |
Remboursement des frais d'expédition et de la protection d'expédition (si sélectionné) uniquement |
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes commandes, sélectionner la commande et demander l'annulation. Ou vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Étape 1 : Accédez à votre page de commande
Commandé via le compte :
Connectez-vous à votre compte JJ’s House et cliquez ici pour accéder à votre page de commandes. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, vous avez peut-être commandé via le paiement en tant qu'invité.
Commandé via le paiement en tant qu'invité :
Cliquez ici et remplissez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour passer la commande (où vous avez reçu des e-mails liés à votre commande) pour afficher votre page de commande.
Si vous ne vous souvenez pas si vous avez utilisé votre compte ou payé en tant qu'invité pour passer votre commande, essayez les deux instructions ci-dessus, et si aucune ne fonctionne, contactez notre service client avec votre commande.
Étape 2 : Soumettre votre demande d'annulation
Trouvez la commande que vous voulez annuler et accédez à la page du détail de la commande.
Cliquez sur le bouton « ANNULER » sous « Action » sur la page du détail de la commande.
Choisissez la raison de votre annulation, puis cliquez sur « Confirmation ».
Pour certains modes de paiement, par exemple le virement bancaire, vous devrez saisir les informations de votre compte après avoir sélectionné la raison de l'annulation.
Veuillez noter : En soumettant la demande d'annulation, cela ne signifie pas que la commande est annulée avec succès. Notre site web créera automatiquement un ticket pour votre demande et le transmettra à notre service client. Ils vérifieront l'état de la commande et vous contacteront par la suite.
Une fois qu'une demande d'annulation est traitée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez passer une nouvelle commande pour obtenir le ou les article(s).
Si vous ne vouliez plus un article spécifique ou si vous aviez besoin d'ajouter des articles supplémentaires, veuillez consulter notre Politique de modification de commande.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre que la commande arrive et demander un retour. Veuillez noter : Les articles suivants (et tous les autres marqués comme non retournables sur leur page de commande) ne sont pas retournables :
- Robes faites sur mesure
- Articles de vente finale
- Échantillons de tissu
- Tissus au mètre
- Robes d'essayage à domicile achetées
- Masques faciaux
- Housses pour tenue de mariage
- Robes de chambre
- Lingerie
- Bijoux de soirée et de mariage
- Colliers prénom
- Bagues avec nom
- Bracelets
- Cadeaux personnalisables
- Cadeaux de mariée
- Cadeaux de demoiselles d'honneur
- Cadeaux de marié
- Cadeaux de garçons d'honneur
- Beauté